Son Güncelleme: 17 Şubat 2026
Arı Market olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyum göstererek alışverişlerinizde en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda iptal, iade, cayma hakkı ve ilgili tüm süreçler açıklanmıştır.
1. Genel Bilgiler
- https://arigida.net üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuata tabidir.
- Kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanır (1500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir).
- Her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Teslimat bu süre içinde gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
- Ürünler eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/ kuruma teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için:
- 14 gün içinde info.arigrup@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0544 218 94 40 numaralı telefondan yazılı/ sözlü bildirimde bulunulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
- İade kargo masrafı alıcıya aittir (ayıplı ürün hariç).
Satıcının yükümlülükleri:
- Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan tüm belgeleri iade etmek,
- 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.
Dikkat:
- Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsız hale gelirse, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
- Cayma hakkı kullanımı nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülürse, kampanya indirimi iptal edilir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15):
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı açılmış olan kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini vb. (sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Ambalajı açılmış kitap, dergi, dijital içerik, yazılım, CD, DVD, kaset, toner, kartuş gibi ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler,
- Abonelik kapsamında olmayan gazete/dergi gibi süreli yayınlar,
- Konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek, eğlence amaçlı boş zaman faaliyetleri için belirli tarihli sözleşmeler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Tüketicinin onayı ile cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler.
Not: Arı Market’te satılan ürünler arasında cayma hakkı kullanılamayacak kategoride olan ürün bulunması halinde ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.
4. Ayıplı (Hasarlı / Kusurlu) Ürün Durumu
- Teslimattan önce ürün ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. şekilde hasarlıysa kargo şirketinden teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır.
- Teslim alındıktan sonra fark edilen ayıplarda veya ürün ayıplıysa alıcı:
- Ücretsiz onarım,
- Ürünün aynısı ile değiştirilme,
- Bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
- Bu durumda kargo masrafı satıcıya aittir.
5. Sipariş İptali
- Sipariş onaylandıktan sonra aynı gün mesai bitimine kadar (telefon, e-posta yoluyla) iptal talebinde bulunulabilir.
- Ödeme yapılmış ancak ürün henüz kargolanmadıysa iptal mümkün olabilir. Kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkı kullanılmalıdır.
6. Ödeme İptal Edilirse veya Ödenmezse
- Alıcı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
- Kredi kartının yetkisiz kullanımı tespit edilirse ve bedel banka tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye masrafı kendisine ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
7. Mücbir Sebep / Öngörülemeyen Durumlar
Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, resmi kararlar vb.) nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı:
- Siparişi iptal edebilir,
- Benzer ürünle değiştirme talep edebilir,
- Engel kalkana kadar teslimatı erteleyebilir.
İptal durumunda:
- Nakit ödeme → 14 gün içinde iade,
- Kredi kartı → 14 gün içinde bankaya iade talimatı verilir (bankanın aktarma süresi 2–3 hafta sürebilir).
8. Alıcının Kontrol Yükümlülüğü
Alıcı teslimattan önce ürünü muayene etmeli; hasarlı/ayıplı ürünü teslim almamalıdır. Teslim alındıktan sonra ürünün hasarsız kabul edildiği varsayılır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, özenle korunmalı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
9. Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar
Kredi kartı ile ödeme yapılan durumlarda temerrüde düşülürse, alıcı kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme gereği faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Satıcı doğacak zarar ve ziyanını talep etme hakkına sahiptir.
10. Yetkili Mahkeme ve Tüketici Hakem Heyetleri
Şikâyet ve itirazlarınızda:
- Tüketici Hakem Heyetleri (6502 sayılı Kanun md. 68’de belirtilen parasal sınırlara göre ilçe/il hakem heyetleri),
- Satıcının yerleşim yerindeki (Afyonkarahisar) Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İletişim: Arı Market Kanlıca Mah. 3421. Sok. No:12/A, Afyonkarahisar Telefon: 0544 218 94 40 E-posta: info.arigrup@gmail.com
Bu politika, yasal değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel hali her zaman https://arigida.net adresinde yayınlanır.
Saygılarımızla, Arı Market